CH-01
客服邮箱
kefu@yifeng-faq.com.cn
适合活动周期变化确认、桌台类型识别、在线桌数查询这类使用层面的问题。工作日 9:00 – 21:00 内回复，节假日顺延。
- 活动周期
- 桌台分类
01 — 联系渠道
四条通道，按事情的性质选
规则解读、内容反馈和商务合作的处理节奏不一样，走对入口能省下往返沟通的时间。
CH-02
服务邮箱
service@yifeng-faq.com.cn
面向桌台厂商、行业伙伴与内容纠错场景。信息同步按双周节奏推进，合作意向会在收到后转给对口同事评估。
- 厂商同步
- 商务合作
CH-03
服务电话
400-8490-6921
需要当场说清楚规则细节时，电话比邮件更省事。若无人接听，说明同事正在处理其他咨询，稍后再拨即可。
- 工作日 9:00 – 21:00
CH-04
办公地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心B座12层
讨论合作细节、当面了解桌台目录维护方式，都可以约在这里。建议出发前先通过电话或服务邮箱确认时间。
- 需提前约定
02 — 服务时间
工作日 9:00 到 21:00，当天的问题当天进队列
客服团队共 18 人，分客服与内容维护两条线。受理时段内收到的邮件和来电，都会在当天进入处理队列。
09:00 受理开始
15:00 处理中段
21:00 当日受理结束
- 工作日上午 9:00 起接收邮件与来电，节假日顺延到下一个工作日。
- 非工作时段发来的问题会保留在队列里，不会因为时间差被跳过。
- 涉及活动周期规则的问题，答复通常会附上对应的周期类型，方便您回头复查。
- 需要向厂商核实桌台信息的提问，会转给负责同步的同事，回复时间会略长一些。
03 — 咨询方向
四类常见咨询，以及我们需要的线索
把关键信息一次说清楚，通常一轮邮件就能拿到答案。点开对应分类，看看需要准备什么。
周、双周与月度三类周期并行推进，同一个活动在不同周期下的参与条件可能不一致。如果您手上的说明与页面描述对不上，把周期类型和大致时间段告诉我们，我们会在最新版本里定位差异，并说明变化发生在哪一步。
请在邮件中附上
- 01 周期类型：周 / 双周 / 月度
- 02 涉及的条目或活动名称
- 03 您看到那段说明的位置或截图描述
- 04 希望得到的答复形式：邮件或电话
桌台分为电子桌台、真人桌台与特色主题桌台三大类，往下还细分出 18 个二级标签。不同页面用到简称时容易混淆，尤其是主题桌台经常被归到相邻类别。告诉我们您看到的名称，我们可以帮您确认它落在哪个标签下。
请在邮件中附上
- 01 桌台名称或您看到标签的页面
- 02 您初判的归属类别
- 03 是否需要一并说明同类桌台的差异
CN 在线桌数约 3000，桌台来自二十余家厂商，数量会随厂商排期浮动。如果您看到某个时段数字明显变化，很可能只是排期调整，而不是统计方式改变。说明您关注的范围，我们可以帮您对齐到具体的桌台类别。
请在邮件中附上
- 01 关注的厂商名称或桌台类型
- 02 您查询的时间点或时段
- 03 用途：个人了解或行业参考
我们与二十余家桌台厂商保持信息同步，按双周节奏交换目录与分类调整。如果您所在的机构希望把桌台信息纳入目录、订阅周期变更摘要，或者指出页面里需要修正的地方，都可以直接找服务邮箱。
请在邮件中附上
- 01 机构名称与对接人称呼
- 02 希望同步的信息范围
- 03 方便接收答复的邮箱
- 04 大致的时间安排或期望节点
04 — 到访信息
在北京朝阳望京，建议先约好时间
客服与内容维护的同事平时在跟进咨询和目录更新，临时到访不一定有人腾出手来接待。
办公地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心B座12层
如果您希望当面聊聊桌台信息同步、内容合作，或者想更清楚地了解周期观察是怎么做出来的，提前打个招呼，我们会安排对应的同事留在现场，把您关心的问题一次说透。
- 预约电话：400-8490-6921
- 预约邮箱：service@yifeng-faq.com.cn
- 可约时段与客服受理时段一致，工作日 9:00 – 21:00，节假日顺延
05 — 发送前准备
把这几项写清楚，答复会快很多
不需要填表，把下面几项整理成一段话，发到对应邮箱就够了。
A
问题类型
从活动参与、周期切换、桌台类型识别、在线桌数查询里挑一个最接近的，我们收到后能直接分派给对口的同事。
- 周期切换
- 桌台识别
- 在线桌数
B
涉及的条目或桌台
活动名称、周期编号、桌台名称或您看到的分类标签都可以，能附上一段原文描述更好，我们定位起来更快。
C
时间范围
说明问题出现的周期类型与大致时间段。活动规则随周期调整，时间线索能帮我们迅速锁定对应的版本。
D
回复方式
留下您方便接收答复的邮箱，或者注明希望电话回复。两种方式都在受理时段内处理，节假日顺延。
整理好的内容请发送至 kefu@yifeng-faq.com.cn（使用类问题）或 service@yifeng-faq.com.cn（合作与内容反馈），也可致电 400-8490-6921。
06 — 常见问题
先翻一翻，也许不用等回复
使用指南收录了 420 多条常见问题，支持按周期、桌台类型和关键词三种方式检索。下面四类提问最集中。